Юбилейный микрорайон, 89

Здравствуйте, Наталья! Благодарим за Вашу оценку! Было бы более ясно, если бы Вы прописали за что снизили оценку, тем самым мы смогли повысить уровень нашего сервиса.

Уважаемая Анна, спасибо, что нашли время написать отзыв. Нам искренне жаль, что ваше впечатление от заселения оказалось испорченным, однако позвольте внести ясность в описанную ситуацию, чтобы другие наши будущие гости видели полную картину. Вы абсолютно правы, вы приехали глубокой ночью, и мы были предупреждены. Именно поэтому были с вами на связи даже в столь позднее время. Мы серьёзно относимся к санитарному состоянию апартаментов. После каждого гостя проводится профессиональная влажная уборка со сменой комплектов белья. Ситуация с «мусором на полу» и «грязным бельём» выглядит для нас как минимум странно, учитывая, что уборка была сделана за несколько часов до вашего приезда. Однако мы допускаем, что у каждого свои стандарты чистоты. И т.к в любом случае, комфорт гостей для нас на первом месте, когда вы сообщили нам о своих претензиях, мы незамедлительно предложили вам два варианта решения на ваш выбор: Отправить к вам горничную с полным набором чистящих средств для внеплановой уборки прямо сейчас (даже ночью). Подобрать для вас альтернативный вариант размещения (переселить) в аналогичные или более комфортные апартаменты, чтобы вы могли отдохнуть перед дорогой. Вы отказались и от того, и от другого, предпочтя решать вопрос самостоятельно, письменно фиксируя в переписке, что «убирать не нужно». Мы уважаем ваш выбор, но в таком случае обвинять нас в том, что вы «вынуждены были мыть пол», некорректно — мы были готовы решить эту проблему за 5 минут. Что касается тараканов — мы регулярно проводим дезинсекцию, и за многие месяцы это единичный случай, о котором нам сообщили. Приносим извинения за этот неприятный момент, но повторимся: на предложение провести дополнительную обработку или сменить номер вы также ответили отказом. Наша команда всегда открыта к диалогу и готова исправить любую недоработку. К сожалению, в данном случае вы не дали нам шанса это сделать, но мы учтём ваши замечания по мелочам и проверим работу клининга ещё раз. Удачи в путешествиях!

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за высокую оценку! Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Вэй! Спасибо за высокую оценку!

Здравствуйте, Юлия! Огромное спасибо за добрые слова! Очень приятно, что вам понравилась наша минималистичная квартира и её расположение — действительно удобно, когда всё необходимое рядом. Спасибо, что отметили нашу отзывчивость: для нас важно, чтобы гости чувствовали заботу с первой минуты. С радостью примем вас снова! С теплом, Академия уюта!