Багратиона улица, 54/14

Уважаемый Тимур! Мне искренне жаль, что ваше пребывание оказалось омрачено столь неприятными обстоятельствами и не оправдало ваших ожиданий. Мы понимаем, насколько дискомфортной была ситуация со сменой адреса проживания в день заезда, особенно для семьи с детьми и при позднем заселении. Это абсолютно неприемлемая ситуация, и мы несем за нее полную ответственность. К сожалению, в день вашего заезда возникла совершенно непредвиденная и экстренная ситуация с изначально забронированной квартирой, которая сделала невозможным ваше заселение в забронированную квартиру. В попытке оперативно решить вопрос и не оставить вас без крыши над головой, мы предложили вам вариант размещения, предоставленный нашим коллегой. Ваши сообщения утром о грязи, пыли, старой технике и мебели, проблемах с окнами и, самое ужасное, о тараканах, повергли меня в шок. Такого прежде никогда не было. Для нас это абсолютно неприемлемо и не соответствует нашим стандартам гостеприимства и качеству, которое мы стремимся предоставлять. Наша прямая ошибка, что мы не смогли гарантировать должный уровень чистоты и комфорта в альтернативном жилье. Я извинилась перед вами сто раз сразу и сейчас в очередной раз приношу свои извинения. Что касается стоимости проживания: вы наверное забыли, но я вам компенсировала предоплату, хотя мне вы вообще ничего не оплачивали. И это только лишь потому что осознаю свою вину за эту ситуацию. Я также понимаю ваше разочарование, вопрос относительно статуса "Суперхозяина" и высоких оценок на платформе. Мы гордимся тем, что обычно предоставляем высококачественный сервис, и этот инцидент является досадным исключением, которое подрывает наше собственное доверие к тому коллеге и его квартире, куда мы вас переселили. Эта ситуация совершенно не отражает наш обычный подход к размещению гостей и является результатом нашей ошибочной оценки качества предложенного варианта в условиях цейтнота. Если вы когда-либо решите дать нам второй шанс, готовы предложить вам значительную скидку на будущее бронирование в нашей основной квартире, чтобы вы смогли оценить реальный уровень нашего сервиса. Еще раз приносим наши глубочайшие извинения за эту досадную ситуацию. Мы извлекли серьезный урок из произошедшего и предпримем все необходимые меры, чтобы подобное никогда не повторилось. С уважением, Юлия и команда

Павел, спасибо за отзыв о вашем пребывании. Мы были очень рады прочитать, что в целом вам все понравилось и вы остались довольны нашим сервисом. Однако, мы заметили, что общая оценка, которую вы оставили на платформе, оказалась ниже, чем мы ожидали, исходя из ваших слов. Это вызвало у нас некоторое недоумение, поскольку наша главная цель — обеспечить максимально комфортное и приятное пребывание для каждого гостя, и мы стараемся, чтобы все соответствовало заявленным стандартам. Если у вас есть возможность, мы были бы очень признательны, если бы вы могли уточнить, какие-либо моменты или детали, которые, возможно, не полностью удовлетворили вас или могли бы быть улучшены? Ваша развернутая обратная связь крайне важна для нас, так как она позволяет нам выявлять слабые места и постоянно работать над их устранением. Мы всегда стремимся к высочайшим стандартам чистоты, комфорта и гостеприимства в наших апартаментах. Еще раз благодарим вас за уделенное время и вашу обратную связь. Надеемся, что, несмотря на возникшее недопонимание с оценкой, вы рассмотрите возможность снова остановиться у нас в будущем.

Игорь, спасибо за отзыв! Я рада что вам все нравится )) ждем вас в гости снова

Спасибо за высокую оценку и теплые слова)) приезжайте снова 🤝

Анастасия, спасибо за ваш отзыв и за то, что в целом остались довольны проживанием! Нам важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно Обычно мы тщательно готовим квартиру к заезду, но, видимо, в этот раз что-то упустили. Примем меры, чтобы такого больше не повторялось. Окно действительно тонированное для приватности, обратим внимание на ваше замечание – ваше предложение очень ценно! Ещё раз благодарим за обратную связь – она помогает нам становиться лучше. Будем рады возможности удивить вас идеальным состоянием квартиры в следующий раз! 🙏