Верхняя набережная, 145/11

Уважаемая гостья, спасибо за ваш отзыв. Мы внимательно изучили все ваши замечания и хотим дать объективный ответ, поскольку ситуация имеет две стороны. О посуде и удобствах. За все время вашего проживания (а это было белее недели) вы не сообщили нам ни об одной претензии к посуде, одеялу или состоянию белья. Мы всегда на связи и оперативно решаем любые проблемы, если гости пишут нам в первый же день. Вы же связались с нами только по поводу телевизора во время аварии на электростанции, и мы сразу отреагировали. По стиральной машине — на ней лежит подробная инструкция, и если у вас возникли сложности, вы также могли просто написать или позвонить нам. Странно, что вы нашли время и силы для претензий по телевизору и для длинных эмоциональных сообщений после выезда, но не нашли одной минуты за более 7 дней, чтобы сказать: «у нас проблема, помогите». Это подтверждает, что ваши претензии — постфактум, а не реальные неудобства во время проживания». О свежести белья и запахах. Все комплекты белья и полотенец проходят профессиональную стирку и глажку в прачечной. Запаха кислого белья быть не могло, так как оно хранится в сухом проветриваемом помещении. Что касается смены белья: мы не гостиница, а посуточная аренда квартиры. Мы предоставляем стартовый набор средств гигиены и один комплект белья, смену мы предлагаем за дополнительную плату, о чем честно указано в правилах. Вы эту плату не вносили, но и не просили нас о замене. О тесноте и сушке. Перед бронированием вы видели точные фото и описание площади студии. Размеры квартиры не изменились. Если пространство показалось вам тесным для сушки, это индивидуальное восприятие, на которое мы не можем повлиять. Самое главное — состояние квартиры после вашего выезда. К сожалению, вы умолчали о том, в каком состоянии вы оставили помещение. После вас горничная зафиксировала полную антисанитарию: пол был покрыт пылью и мусором (лохмотья пыли), что абсолютно недопустимо, когда в квартире живет маленький ребенок. Также горничная обнаружила что простыня изрисована фломастерами или карандашами, наматрасник — с огромным стойким пятном. Наша горничная своими руками пыталась вывести пятна, но безуспешно. Мы отправили вам видео с доказательствами. Вы допоздна молчали, затем написали: «извините, что не постирала белье, отвечу завтра». Мы хотели предупредить вас, что бельё уедет в прачечную на дополнительную чистку, но вы опередили нас— сами написали с агрессией: обвинили, что мы виноваты в ваших каких-то финансовых потерях, хотя мы не имеем никакого отношения к этому, а далее начались оскорбления, и маты. Позже вы удалили все оскорбительные сообщения, что говорит о нечестности. Это сознательное уничтожение улик. Итог: испорченное имущество, оскорбления, хамство, ложь и удалённая переписка. Вы привлеклись низкой ценой, но, к сожалению, заплатили за нее комфортом — не столько из-за условий проживания, сколько из-за собственного отношения к чужому имуществу и нежелания решать вопросы адекватно.